[:kz]
https://www.gov.kz/memleket/entities/ecogeo/press/news/details/957548?lang=kk
Қазақстан Республикасының Экология және табиғи ресурстар министрлігі елдегі экологиялық жағдайды жақсарту үшін заманауи цифрлық технологияларды белсенді енгізуде. Бұл бағыттағы маңызды бастама Телеграм-чат-бот @TazaQazBot болды, ол 2024 жылғы маусымнан бастап халықтан өтінімдерді қабылдау үшін ыңғайлы құралға айналды.
@TazaQazBot қалай жұмыс істейді?
Чатботты пайдалану мүмкіндігінше қарапайым және ыңғайлы.
Өтініш беру үшін сізге:
– Чат-бот арқылы кіріңіз.
– Проблемалық орынның суретін түсіріңіз.
– Мекен-жайын және мәселенің сипаттамасын көрсетіңіз.
Кейін ақпарат жергілікті атқарушы органдарға жіберіледі, онда жауапты орындаушы тағайындалады. Өтінімнің орындалу мерзімі оның санатына байланысты автоматты түрде белгіленеді. Жұмыс аяқталғаннан кейін Орындаушы фотоесепті тіркейді, ал азамат жұмысты бағалау мүмкіндігімен хабарлама алады.
Пайдаланушыларға ыңғайлы болу үшін барлық өтінімдер абаттандыру мен экологияның негізгі мәселелерін қамтитын 21 санатқа бөлінген.
Неліктен @TazaQazBot ыңғайлы?
✔ Пайдаланудың қарапайымдылығы – өтініш беру 1 минуттан аз уақытты алады.
✔️ Процестің ашықтығы– өтініш беруші өтініш мәртебесін бақылай алады.
✔ ️ Кері байланыс – жұмыстарды орындағаннан кейін Орындаушыға баға қоюға болады.
✔️ Жеделдігі– өтінімдер тікелей жауапты қызметтерге беріледі.
Чатбот арқылы қандай мәселелерді шешуге болады? Өтінімдердің ең көп саны бағыттар бойынша келіп түседі:
– Аумақтарды жинау – 4051 өтінім
– Тұрмыстық қоқысты шығару – 1080 өтінім
– Көшелерді тазалау және абаттандыру – 926 өтінім
– Жол жөндеу – 656 өтінім
Жұмыс нәтижелері @TazaQazBot
Іске қосылған сәттен бастап 14 354 өтінім келіптүсті, оның ішінде:
✅ 13 139 орындалды
⏳ 159 орындауда
❌ 1056 қабылданбады (критерийлерге сәйкескелмеу себебінен)
Шағымды қалай беруге болады?
Жұмыс сапасын бақылау үшін шағымдарды қабылдаудың қосымша желісі ашылды – tazaqaz@ecogeo.gov.kz өтінім қанағаттанарлықсыз орындалған жағдайда қайта жүгінуге болады.
@TazaQazBot-бұл жай ғана қызмет емес, әркім үшін нақты мүмкіндік өз қалаңызды таза, жайлы және қауіпсіз ету! Платформаны неғұрлым белсенді азаматтар пайдаланса, Жергілікті деңгейде экологиялық мәселелер тезірек және тиімдірек шешілетін болады.
Қазақстанды бірге таза етейік! @TazaQazBot-қа қосылыңыз!
[:ru]
https://www.gov.kz/memleket/entities/ecogeo/press/news/details/957548?lang=ru
Министерство экологии и природных ресурсов Республики Казахстан активно внедряет современные цифровые технологии для улучшения экологической обстановки в стране. Важной инициативой в этом направлении стал Телеграм-чат-бот @TazaQazBot, который с июня 2024 года стал удобным инструментом для приема заявок от населения.
Как работает @TazaQazBot?
Использование чат-бота максимально простоеи удобное. Для подачи заявки необходимо:
– Авторизоваться через чат-бот.
– Сделать фото «проблемного места».
– Указать адрес и описание проблемы.
После отправки информация направляется в местные исполнительные органы, где назначается ответственный исполнитель. Автоматически устанавливаются сроки выполнения заявки в зависимости от ее категории. По завершении работ исполнитель прикрепляет фотоотчет, а гражданин получает уведомление с возможностью оценить работу.
Для удобства пользователей все заявки разделены на 21 категорию, охватывающих основные вопросы благоустройства и экологии.
Почему @TazaQazBot удобен?
✔️ Простота использования – подача заявки занимает менее 1 минуты.
✔️ Прозрачность процесса – заявитель может отслеживать статус обращения.
✔️ Обратная связь – после выполнения работ можно поставить оценку исполнителю.
✔️ Оперативность – заявки передаются напрямую в ответственные службы.
Какие проблемы можно решить через чат-бот?
Наибольшее количество заявок поступает по направлениям:
– Уборка территорий – 4051 заявка
– Вывоз бытового мусора – 1080 заявок
– Очистка и благоустройство улиц – 926 заявок
– Ремонт дорог – 656 заявок
Результаты работы @TazaQazBot
С момента запуска поступило 14 354 заявки, из которых:
✅ 13 139 выполнены
⏳ 159 находятся на исполнении
❌ 1056 отклонены (по причине несоответствия критериям)
Как подать жалобу?
Для контроля качества работы открыта дополнительная линия приема жалоб – tazaqaz@ecogeo.gov.kz, куда можно обратиться в случае неудовлетворительного исполнения заявки.
@TazaQazBot – это не просто сервис, а реальная возможность для каждого сделать свой город чище, комфортнее и безопаснее! Чем больше активных граждан воспользуются платформой, тем быстрее и эффективнее будут решаться экологические проблемы на местном уровне.
Давайте вместе сделаем Казахстан чище! Присоединяйтесь к @TazaQazBot!